Återbetalningspolicy

Den här sidan förklarar när du kan få pengarna tillbaka, när du inte kan det, och hur du avslutar ett abonnemang. Vi håller det avsiktligt kort och konkret.

1. Testa Innan Du Köper

Vi rekommenderar alltid att du testar tjänsten innan du betalar för en längre period. Kontakta supporten och be om en testperiod. Använd den på en kväll när flera matcher går samtidigt — det är då belastningen är som högst och det är då en tjänst visar vad den går för. Ett test som fungerar då säger något. Ett test en tisdagsförmiddag säger nästan ingenting.

2. När Du Kan Få Återbetalning

Vi återbetalar om vi inte kan leverera det du betalat för:

• Om ett tekniskt fel på vår sida gör tjänsten obrukbar och vi inte lyckas lösa det inom rimlig tid.
• Om dina inloggningsuppgifter aldrig levereras och supporten inte kan åtgärda det.
• Om du av misstag betalat dubbelt för samma abonnemang.

Kontakta alltid supporten först. De flesta problem — en trasig kanal, fel avkodningsläge, en enhet som inte vill logga in — går att lösa samma kväll utan att abonnemanget behöver avslutas.

3. När Återbetalning Inte Görs

• Om problemet beror på din egen internetuppkoppling, ditt wifi eller din utrustning.
• Om du ändrat dig efter att abonnemanget levererats och tagits i bruk.
• Om ett enskilt kanalutbud ändras hos den ursprungliga källan — utbudet kan variera över tid.
• Om villkoren brutits, till exempel genom delning eller vidaresäljning av inloggningsuppgifter.
• Om du inte gett supporten möjlighet att försöka lösa problemet först.

Om du är osäker på om felet ligger hos dig eller hos servern, gå igenom vår guide IPTV laggar — så hittar du felet först. Den tar under fem minuter och ger oss ett mycket bättre underlag att hjälpa dig med.

4. Avsluta Abonnemanget

Abonnemangen förnyas inte automatiskt. När perioden du betalat för tar slut upphör tillgången, och ingenting dras från ditt kort. Vill du sluta behöver du alltså inte säga upp något — det räcker att låta bli att förlänga.

5. Så Begär Du Återbetalning

Skicka ett meddelande till supporten med följande, så går det snabbare:

• Den e-postadress eller det telefonnummer du beställde med.
• Vilket paket och vilket datum köpet gjordes.
• En kort beskrivning av problemet och vad du redan testat.

Vi svarar normalt inom några timmar. Godkända återbetalningar görs till samma betalningssätt som användes vid köpet.

6. Kontakta Oss

Har du frågor om den här sidan når du oss på svenska, engelska eller franska. Vi svarar normalt inom några timmar, dygnet runt.

• E-post: nptv.service@gmail.com
• WhatsApp: +33 6 85 26 18 84