Povrat novca

Ova stranica objašnjava kada možete dobiti novac nazad, kada ne možete, i kako se pretplata prekida. Namjerno je kratka i konkretna.

1. Testirajte prije nego platite

Uvijek preporučujemo da testirate uslugu prije nego što platite duži period. Javite se podršci i zatražite probni period. Iskoristite ga neku večer kada se igra više utakmica istovremeno — tada je opterećenje najveće i tada usluga pokaže šta vrijedi. Test koji prođe tada nešto znači. Test u utorak prijepodne ne znači gotovo ništa.

2. Kada vraćamo novac

Novac vraćamo ako ne možemo isporučiti ono što ste platili:

• Ako tehnički kvar na našoj strani učini uslugu neupotrebljivom, a ne uspijemo ga riješiti u razumnom roku.
• Ako podaci za prijavu nikada ne stignu, a podrška to ne može ispraviti.
• Ako ste greškom dva puta platili istu pretplatu.

Uvijek se prvo javite podršci. Većina problema — pokvaren kanal, pogrešan način dekodiranja, uređaj koji se ne želi prijaviti — riješi se iste večeri, bez prekidanja pretplate.

3. Kada se novac ne vraća

• Ako problem uzrokuje vaša internet veza, vaš wifi ili vaša oprema.
• Ako ste se predomislili nakon što ste pretplatu primili i počeli koristiti.
• Ako se ponuda pojedinog kanala promijeni kod izvornog emitera — lista kanala može varirati tokom vremena.
• Ako su uvjeti prekršeni, na primjer dijeljenjem ili preprodajom podataka za prijavu.
• Ako podršci niste dali priliku da problem prvo pokuša riješiti.

Ako niste sigurni leži li greška kod vas ili na serveru, prvo prođite kroz naš vodič IPTV zastajkuje — gdje je stvarno problem. Traje manje od pet minuta i daje nam mnogo bolju osnovu da vam pomognemo.

4. Prekid pretplate

Pretplate se ne obnavljaju automatski. Kada istekne period koji ste platili, pristup prestaje i ništa se ne skida sa vaše kartice. Ako želite prestati, ne morate ništa otkazivati — dovoljno je da ne produžite.

5. Kako zatražiti povrat

Pošaljite podršci poruku sa sljedećim podacima, pa će ići brže:

• E-mail adresa ili broj telefona sa kojim ste naručili.
• Koji paket ste kupili i kojeg datuma.
• Kratak opis problema i šta ste već probali.

Odgovaramo obično u roku od nekoliko sati. Odobreni povrati vraćaju se na isti način plaćanja kojim je kupovina izvršena.

6. Kontakt

Ako imate pitanje o ovoj stranici, javite se. Pišite nam na našem jeziku, engleskom ili francuskom — odgovaramo obično u roku od nekoliko sati, svaki dan.

• E-mail: nptv.service@gmail.com
• WhatsApp: +33 6 85 26 18 84