Remboursement & Annulation

Chez IPTV Premium (globaley.online), nous sommes fiers de la qualité et de la stabilité de nos serveurs. Toutefois, nous comprenons que des problèmes techniques peuvent survenir. Cette politique décrit vos droits concernant les annulations et les remboursements de nos services IPTV.

1. Politique d'Annulation

Nos services sont proposés sous forme de plans prépayés. Vous avez le contrôle total sur votre abonnement :

• Aucun Renouvellement Automatique : Nous ne facturons jamais votre carte ou compte automatiquement. À la fin de votre période d'abonnement (3 mois, 6 mois, 12 mois ou 24 mois), votre accès expirera simplement à moins que vous ne décidiez de le renouveler manuellement.
• Annulation à Tout Moment : Puisqu'il n'y a pas de paiements récurrents automatiques, vous pouvez "annuler" en décidant simplement de ne pas renouveler votre abonnement à son expiration.

2. Garantie Satisfait ou Remboursé de 7 Jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 7 jours pour tous les nouveaux abonnements. Un remboursement complet sera émis si les conditions suivantes sont remplies :

• Vous rencontrez des problèmes techniques insolubles (ex: coupures constantes, dysfonctionnements du serveur) que notre équipe d'assistance ne peut pas résoudre.
• La demande est soumise dans les sept (7) premiers jours suivant la date d'activation initiale de votre abonnement.
• Vous avez coopéré avec notre équipe technique pour tenter de résoudre le problème (ex: redémarrage du routeur, test sur une autre application).

3. Cas de Non-Remboursement (Exceptions)

Afin de prévenir les abus, nous n'accordons pas de remboursement dans les cas suivants :

• Si le problème est dû à la lenteur de votre connexion Internet locale ou au blocage de votre Fournisseur d'Accès Internet (FAI).
• Si vous changez simplement d'avis ou décidez que vous n'avez plus besoin du service après l'activation.
• Si vous refusez de suivre les instructions de dépannage fournies par notre équipe de support technique.
• Si votre demande de remboursement est effectuée après la période de garantie de 7 jours.
• Si votre compte a été suspendu pour violation de nos Conditions Générales (ex: partage de compte, restreaming).

4. Comment Demander un Remboursement

Si vous êtes éligible selon notre politique de 7 jours, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et les détails du problème :

• Par Email : nptv.service@gmail.com
• Par WhatsApp : +33 6 85 26 18 84

5. Délai de Traitement des Remboursements

Une fois votre demande de remboursement approuvée par notre équipe technique, le montant sera crédité sur votre mode de paiement original. Veuillez prévoir entre 3 et 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire, selon les délais de traitement de votre banque ou fournisseur de carte de crédit.